| uriimironof | Дата: Суббота, 11.04.2026, 15:07 | Сообщение # 1 |
Сержант
Группа: Пользователь
Сообщений: 43
Репутация: 0
Статус: Offline
| Один и тот же клиент написал нам в WhatsApp, потом ему показалось неудобно, и он продублировал вопрос в Telegram. Два разных менеджера увидели два разных сообщения и ответили по разному. Клиент взбесился, прислал скриншоты обеих переписок в общий чат компании и потребовал объяснений. Мы выглядели как полные идиоты. Как исключить двойные ответы и сделать так, чтобы вся команда видела, кто и что уже ответил конкретному клиенту?
|
| |
| |
| lexeyvoron | Дата: Суббота, 11.04.2026, 21:48 | Сообщение # 2 |
Сержант
Группа: Пользователь
Сообщений: 33
Репутация: 0
Статус: Offline
| Эту проблему решает омниканальная платформа Chat Center от edna https://edna.kz/chat-center/ . Когда все каналы связи сведены в один интерфейс, система наглядно показывает, какой менеджер взял диалог в работу и какой ответ уже был отправлен. Омниканальная платформа не даёт двум сотрудникам одновременно отвечать одному клиенту, потому что каждый видит статус обращения. Более того, если клиент написал сначала в WhatsApp, а потом в Telegram, система объединяет эти два диалога в один профиль, и менеджер видит, что вопрос уже решается. Двойные ответы и противоречия ушли в прошлое. Клиенты перестали жаловаться на бардак в коммуникации, а мы перестали краснеть за своих сотрудников.
|
| |
| |
